Frequently Asked Questions

Sur le site web, vous trouverez le ferme-portail approprié par simple filtrage. le tableau ci-dessous vous donne un aperçu précis des différentes applications de chaque ferme-portail.

Ce problème peut avoir plusieurs causes. N'hésitez pas à consulter les manuels et les vidéos d'installation sur les pages produits de notre site web. Voici quelques-unes de nos suggestions :

• Commencez par vérifier les conditions à respecter avant et pendant l'installation. Le mauvais fonctionnement d'un ferme-portail est principalement dû à une mauvaise configuration, ou au non-respect de la distance entre les points de pivotement. Lisez les manuels disponibles ou regardez les vidéos d'installation.
• Vérifiez si les poids ou les dimensions corrects du portail ont été confirmés. Lisez le manuel ou regardez la vidéo d'installation.
• Remettez la vitesse et le déclic final à zéro et commencez à définir le fonctionnement du portail en fonction de vos souhaits. Réglez d'abord la vitesse et ensuite l'enclenchement final.
• Avez-vous un ferme-portail à montage ultérieur ? Vérifiez la force dont vous avez besoin pour fermer le portail manuellement. Le portail doit fonctionner en douceur avant l'installation d'un ferme-portail. Les difficultés de fermeture et d'ouverture d'un portail sont souvent dues à des charnières mal réglées ou mal entretenues.

Il y a 3 causes possibles. Tout d'abord, le type de ferme-portail peut être trop puissant pour le portail sur lequel il est installé. Consultez le tableau indiquant quel ferme-portail utiliser dans quelle situation.
La deuxième possibilité est l'utilisation d'un mauvais type de support lors de l'installation.
Troisièmement, assurez-vous que vous respectez les distances maximales ou minimales correctes.
Regardez la vidéo d'installation ou consultez les instructions de montage sur les pages du produit.

Réglez la vitesse de fermeture et/ou l'à-coup final du ferme-portail. Regardez la vidéo d'installation ou consultez les instructions de montage sur les pages du produit.

Réglez la vitesse et le verrouillage du ferme-portail. Lorsque vous utilisez des ventouses, l'à-coup final du ferme-portail doit être mis à zéro et la vitesse à un niveau modéré. Regardez la vidéo d'installation ou consultez les instructions de montage sur les pages du produit.

La distance entre le poteau et le vantail est réglable avec les deux modèles:
- Tiger : entre 10 et 25 mm
- Mammoth-180 : entre 15 et 35 mm.

Regardez la vidéo d'installation ou consultez le manuel.

Grâce aux doubles joints d'étanchéité installés sur tous les ferme-portails Locinox, les fuites sont très peu probables. Il est possible qu'un peu d'huile soit restée lors de l'assemblage malgré son nettoyage avant son conditionnement. L'huile peut facilement être enlevée à l'aide d'un chiffon sec. Si, après un certain temps, l'huile réapparaît, vous devez nous contacter ou contacter votre distributeur.

Non, en aucun cas !
Si les solutions ci-dessus ne vous donnent pas le résultat souhaité, nous vous prions de contacter votre installateur. Ne nettoyez jamais le ferme-porte avec un nettoyeur à haute pression et n'ouvrez jamais le ferme-portail. Le système de ressort est sous haute tension, il est donc dangereux de démonter un ferme-portail.

DO

• Use the pre-mounted Quick-Fix anchor bolts (each bolt has 2.000 lbs pulling resistance)
• Follow the installation instructions of your gate closer
• Use the existing holes and mounting hardware
• Install in the correct direction

These will guarantee a properly functioning gate closer and will keep your 3 year warranty valid
DON'T

• Do not use your own fixation bolts, or drill & tap for installation
• Do not make your holes in the post and gate profile wider than specified
• Do not adjust the force of the closer without contacting technical support
• Do not drill or bolt through the product
• Do not install the wrong side up or the wrong side on the post

These are considered as faulty installation methods and will void your 3 year warranty.

GATE CLOSER PRODUCT LIABILITY DISCLAIMER
TERMS OF USE, WARRANTY & LIABILITY WAIVER

Locinox NV and Locinox USA LLC. offers its products with the terms, conditions and notices as follows. The following terms and conditions apply to all sales and uses. Please review carefully. These terms and conditions include limited warranties and disclaimers of liabilities. Keeping, using or allowing use of Locinox’s products indicates your agreement to these terms. If you do not wish to agree to these terms, you have 30 days from the date of purchase to return the unused & unopened product.

Terms of use

This product is offered to you conditioned upon your acceptance without modification of the terms, conditions, and notices contained herein.

Inspect Before Each Use

This product must be inspected for use to ensure it has not been damaged in shipment. If damaged, do not use and immediately return the product to Locinox NV or Locinox USA. LLC. for a repair or replacement.

Exclusive Obligation

This product has been designed for closing gates, but it was neither designed nor manufactured to warrant a closed gate.

Limited Replacement Warranty

Locinox warrants the Products against defects in materials and workmanship under “Normal Use” for a period of three (3) years from the date of purchase or achieving 500,000 cycles, whichever comes first. “Normal Use” is described as manually opening a gate, but not beyond the maximum opening angle as specified in Locinox Product Literature and on the Locinox website, and letting it shut automatically; as can be witnessed in the Locinox installation videos on the Locinox website under the Video Zone (respectively Samson-2, Samson Chainlink, Tiger, Mammoth, Verticlose-2, VTC-2 Wall, Lion and Rhino Installation Videos).

Professional Installation & Assumption of Risk

Locinox Products should be installed only by professional installers or manufacturers and must be correctly installed according to the installation instructions that are joined with the Product.

More specifically, YOU SHOULD use the pre-mounted Quick-Fix anchor bolts (each bolt has 2,000 lbs holding force). You should follow the instructions for the installation of your closer, and if you have questions contact Locinox. You SHOULD DRILL THE HOLES IN THE POST AND GATE PROFILE ACCORDING TO THE EXACT SPECIFICATIONS ON THE INSTALLATION MANUAL. Drilling holes which are too wide might risk the gate to fall off. You should use the existing holes of the product itself and the mounting hardware. You should install in the correct direction.

More specifically, YOU SHOULD NOT USE YOUR OWN FIXATION BOLTS, or DRILL & TAP for installation. YOU SHOULD NOT ADJUST THE FORCE of the closer without contacting tech support. YOU SHOULD NOT DRILL OR BOLT THROUGH THE PRODUCT MATERIAL BECAUSE YOU BELIEVE IT WILL MAKE FOR A STRONGER CONNECTION. YOU SHOULD NOT INSTALL THE WRONG SIDE UP OR ON THE WRONG SIDE ON THE POST. ALL OF THE ABOVE ARE CONSIDERED FAULTY INSTALLATION AND WILL VOID YOUR PRODUCT WARRANTY.

By buying, using, or allowing the use of products of Locinox NV or Locinox USA, LLC. products, you understand and agree that the installation or manipulation of gates and fences requires a specific skillset and experience brought forward by industry experts, and, to the extent permitted by law, YOU EXPRESSLY AND VOLUNTARILY ASSUME THE RISK OF DEATH OR OTHER PERSONAL INJURY SUSTAINED WHILE OR AFTER INSTALLATION OR MANIPULATION OF THESE PRODUCTS WHETHER OR NOT CAUSED BY THE NEGLIGENCE OR OTHER FAULT OF Locinox NV or Locinox USA, LLC. including but not limited to product malfunction from whatever cause, or any other fault of Locinox NV or Locinox USA, LLC. Additionally, you agree to indemnify, defend, and hold Locinox NV or Locinox USA, LLC. harmless from any third party claims arising from such installation or use.

Improper Installation

This warranty does not cover damage due to improper installation, repair, operation or maintenance or connections to improper voltage supply or, to the extent allowed by law, attempted repair by anyone other than a facility authorized by Locinox to service your Locinox Product. This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary from state to state (and jurisdiction to jurisdiction).

Severe Weather Conditions & Force Majeur

Products sold by Locinox have been specifically designed for outdoor conditions. However, this warranty does not cover defects due to normal wear and tear or aging (e.g. discoloration), or flaws or damages resulting from continued exposure to severe weather conditions (humidity, temperature, salinity, erosion, etc…). This warranty does not cover damage (i) due to acts of God, other forces beyond our reasonable control, such as internet or power outages, wars, riots, terrorism, labor disputes, earthquakes, floods or other events of “force majeure,” accident, misuse, abuse, negligence, commercial use or modification of, or to any part of your Product; (ii) caused by any third party product, service or system, use of the Product for purposes other than for which the Product was designed or intended, or use in improper temperature, humidity or other environmental conditions, or use of the Product in violation of written instructions provided by Locinox (which may be provided at the time of purchase or on its website at http://www.Locinox.com).

Scope of and Limitation of Warranty.

TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW, THIS WARRANTY AND THE REMEDIES SET FORTH HEREIN ARE EXCLUSIVE AND IN LIEU OF ALL OTHER WARRANTIES, REMEDIES AND CONDITIONS, WHETHER ORAL, WRITTEN, STATUTORY, EXPRESS OR IMPLIED AND ARE LIMITED TO THE INITIAL PURCHASER. LOCINOX DISCLAIMS ALL STATUTORY AND IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION, WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND WARRANTIES AGAINST HIDDEN OR LATENT DEFECTS, TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW. IN SO FAR AS SUCH WARRANTIES CANNOT BE DISCLAIMED, LOCINOX LIMITS THE DURATION AND REMEDIES OF SUCH WARRANTIES TO THE DURATION OF THIS EXPRESS WARRANTY AND, AT LOCINOX’S OPTION, THE REPAIR OR REPLACEMENT SERVICES DESCRIBED ABOVE. SOME STATES (COUNTRIES AND PROVINCES) DO NOT ALLOW LIMITATIONS ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY (OR CONDITION) MAY LAST, SO THE LIMITATION DESCRIBED ABOVE MAY NOT APPLY TO YOU.

Limitation of Damages.

IN ADDITION TO THE ABOVE WARRANTY DISCLAIMERS, TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW, NEITHER LOCINOX NOR ITS SUPPLIERS SHALL BE RESPONSIBLE OR LIABLE WITH RESPECT TO ANY SUBJECT MATTER OF THIS AGREEMENT OR TERMS OR CONDITIONS RELATED THERETO UNDER ANY BREACH OF CONTRACT, NEGLIGENCE, STRICT LIABILITY OR ANY OTHER THEORY (A) FOR LOSS OR INACCURACY OF DATA OR COST OF PROCUREMENT OF SUBSTITUTE GOODS, SERVICES
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Entire Obligation

The PRODUCT LIABILITY DISCLAIMER document states the entire obligation of Locinox with respect to the products. If any part of this disclaimer is determined to be void, invalid, unenforceable or illegal, including, but not limited to the warranty disclaimers and liability disclaimers and liability limitations set forth above, then the invalid or unenforceable provision will be deemed superseded by a valid, enforceable provision that most closely matches the intent of the original provision and the remainder of the agreement shall remain in full force and effect.

Applicable Law

Your order from Locinox NV, and this disclaimer statement are governed by the laws of Belgium. Your order from Locinox USA LLC., and this disclaimer statement are governed by the laws of Illinois, USA. You hereby consent to the exclusive jurisdiction of the respective courts of Belgium or Illinois, USA., in all disputes arising out of or relating to the use of this product. Use of this product is unauthorized in any jurisdiction that does not give effect to all provisions of these terms and conditions, including without limitation this paragraph.

Modification of Terms and Conditions

Locinox reserves the right to change the terms, conditions, and notices under which its products are offered.

Dans l’aperçu ci-dessous, vous découvrirez rapidement quelles poignées et serrures peuvent être combinées.
Consultez la matrice des produits

Vérifiez si les couleurs des fils du câble d'alimentation correspondent bien au moment de la connexion. Une alimentation 12v/24v nécessite en outre une autre connexion. Assurez-vous de consulter le manuel du produit. Si le maglock vibre, il peut s'agir d'une alimentation ac.

Oui. Attention : le schéma de connexion est différent. Consultez le manuel du produit.

Certainement - la s-mag a été conçue spécialement pour des portails coulissants. Découvrez tout ici.

Pour des raisons de sécurité, il faut effectuer 2 manœuvres : il faut enfoncer un des trois boutons et tourner, en même temps, le kidloc d'un quart de tour.

Il vous faut la clé demi-cylindre 37 mm pour le keydrop. En fonction du type de serrure, vous pouvez obtenir un cylindre correspondant 46 mm ou 54 mm (keyed alike). Les cylindres plus longs ne peuvent pas être prévus avec la même clé.

Les cylindres du même type s'ouvrent avec la même clé. Le cylindre du type x est donc ouvert à l'aide de la clé x.

Non. Ces cylindres ont une longueur différente. Les cylindres suivants sont interchangeables : 37, 46 et 54 mm. Cela vaut également pour les cylindres de 60 en 80 mm. à Partir de 60 mm, il faut un codage à 5 broches (par rapport à un codage à 4 broches pour les versions plus courtes).

Cela fait référence au type de cylindre. Tous les cylindres gsx peuvent être utilisés avec une clé du type x - à conditionque la clé et le cylindre correspondent en ce qui concerne le codage à broches. Une clé avec un codage à 4 broches ne convient pas pour un cylindre avec un codage à 5 broches et inversement.

Il faut enlever la serrure à code mécanique de la porte. Cela n'est pas toujours évident pour des raisons de sécurité. Regardez ce vidéo d'installation ou consultez le manuel du produit.

Non, uniquement sur 12v AC/DC. Notre gâche Modulec fonctionne aussi bien sur 12v que sur 24v.

Absolument - nos serrures pour portails coulissants utilisent des poignées avec un carré de 8 mm. Les seules exceptions sont les serrures lskz pour portails coulissants. Parce qu'il est question de plus grandes forces, il faut prévoir des carrés de 10 mm. Ces carrés ne conviennent donc pas pour les autres serrures.

Pour les distances nécessaires entre le poteau et le portail, veuillez consulter le tableau suivant.

Nos normes et recommandations de poids sont indiquées dans la page produit sur notre site web ou dans notre catalogue de produits. Les poids ont été calculés avec un facteur de sécurité de 5 et ne sont valables que si la largeur du portail est inférieure ou égale à 2x la distance entre les charnières. Si les dimensions de votre portail tombent en dehors de la fourchette précisée, contactez notre service clients pour élaborer une solution spécifique.

Les poids de portails autorisés sont calculés avec un facteur de sécurité de 5. Le facteur de sécurtié standard est de 3, mais grâce à la qualité supérieure des produits locinox, nous pouvons l'augmenter jusqu'à 5. Les poids indiqués ne sont valables que si la distance entres les charnières est supérieure à la moitié de la largeur de votre portail.

Tous nos produits sont conçus pour résister à de lourdes contraintes. Le fonctionnement de l'electradrop est garanti lors d'une pression de 500 kg (avec le verrou tout ouvert et un verrouillage minimal de 35 mm).

Vérifiez si le câble gris reçoit un signal +24v. Si l'electradrop est alimenté correctement et si le câble gris est tenu contre le "+" de la source d'alimentation, la barre du verrou doit réagir. Consultez le vidéo d'installation ou les instructions de montage dans la page produit. .

L'electradrop réagit immédiatement lors du déverrouillage. Si un signal à impulsion est donné, l'electradrop n'attend pas plus de 3 secondes après la disparition du signal avant de verrouiller. En cas d'un signal continu, il descend aussi immédiatement.

Notre loc-eshop offre de nombreux avantages. Il vous permet, à tout moment de la journée, de vérifier vos prix, de passer des commandes et de configurer des produits. Dans l’historique de vos commandes, vous pouvez en outre facilement consulter vos commandes antérieures et créer des commandes répétées à l’aide des modèles de commande.

Vous pouvez vous-même créer un compte via le portail self-creation sur notre site web. Remplissez vos coordonnées pour un accès immédiat à notre loc-shop, où vous pouvez commander nos produits en toute sécurité et confort.

Vérifiez bien votre commande avant de l'envoyer. Le traitement des commandes se fait très vite. Si jamais il y a une erreur, contactez notre service clients.

Ne vous inquiétez pas ! Contactez notre service clients et suivez les instructions dans l’e-mail que vous recevrez. Pour protéger votre vie privée, nous n’avons pas accès à votre mot de passe et nous ne pouvons dès lors pas vous l’envoyer. Il vous faudra entrer un nouveau mot de passe que vous pourrez modifier par après.

Des produits dans le catalogue, commandés avant 16h, sont expédiés dans les 24 heures. Nous réussissons ce défi dans 98% des cas. La date de livraison réelle dépend d’un pays à l’autre.

Expédition gratuite pour toutes les commandes de plus de 500€ vers AT, BE, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, NL, PL, PT, SE, SI et SK .
Nous pouvons envoyer votre commande franco à partir de 500€ sinon une participation aux frais de port de 20€ sera facturée. Si le montant de votre commande est inférieur à 200€, les frais de port sont de 30€.
Expédition gratuite pour toutes les commandes de plus de 2.000€ vers UK, BG, CH, CY, HR, NO et RO.
Pour tous les autres pays les frais de transport sont sur demande.

Locinox offre la possibilité de payer à l'avance selon les modalités suivantes : Virement bancaire, Mastercard, Visa, Ideal, etc. Les clients passant au moins 3 commandes avec prépaiement auront la possibilité de payer après validation et réception de la facture.

Allez sur le lien suivant où vous trouverez tous nos partenaires Gold / Silver et Bronze près de chez vous.

Oui, tous les produits dans le catalogue sont disponibles dans les 24 heures. Une heure après la confirmation de la commande, nous commençons à préparer votre commande pour expédition dans les 24 heures.

Comme nous effectuons les commandes le plus rapidement possible et garantissons une expédition dans les 24 heures, il n’est plus possible, une heure après, d’apporter des modifications à des commandes déjà passées. Veuillez vérifier votre commande avant de la transmettre.

La durée de la garantie légale est de 1 an, mais parce que nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, nous accordons 3 ans de garantie sur les produits mécaniques. La durée de la garantie sur les produits électroniques et électriques est de 2 ans.

Si le produit est encore sous garantie et si la défaillance est due à un défaut de matériaux, notre première option est de le réparer gratuitement. Si le produit ne peut plus être réparé ou si les frais de réparation dépassent le prix d’un nouveau produit, nous le remplaceront. Il faut en général 1 semaine pour remplacer ou réparer un produit. Cela ira plus vite dans certains cas.

Tous nos produits ont au moins une épaisseur de galvanisation de 60 à 200 μm. Ce qui constitue une protection parfaite pendant 10 à 30 ans dans un climat maritime et pendant plus de 30 ans dans un environnement urbain. Le processus de galvanisation électrolytique ne produit qu'un revêtement de zinc d’une épaisseur de 40 μm maximum (durée de protection de moins de 5 ans). Il est donc évident que la protection anticorrosion d’un procédé hdg tiendra beaucoup plus longtemps que celle du procédé électrolytique. Découvrez le vidéo d'un test pratique chez Locinox

Le quick-fix standard, mais très robuste peut être appliqué pour une épaisseur de paroi de 1 mm à 5 mm. Nous avons toutefois des séparateurs spéciaux de stock qui font que les fixations quick-fix peuvent être utilisées pour des épaisseurs de paroi de 5 mm à 8 mm.

Tous les dessins en 3D de nos produits sont disponibles pour nos clients dans la section de téléchargement du produit concerné sur le site web.